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Una antología de ideas para una Internet más inclusiva
marzo 16, 2022
Entre 2015 y 2022,
casi 3 mil millones de personas
en todo el mundo se conectaron por primera vez, y
cambiaron la Internet en el proceso
. Estos
nuevos usuarios de Internet
experimentan la web de manera diferente a los que ya estaban en línea antes. Casi todos se conectan en sus teléfonos, hablan más de 7.000 idiomas, y a menudo prefieren interactuar con la Internet usando video o su voz. Para Google, comprender sus necesidades nos ha ayudado a crear mejores productos, para usuarios principiantes y para todos los demás.
En 2015, lanzamos nuestra
iniciativa Next Billion Users (NBU)
, con un enfoque en hacer que la tecnología sea útil, relevante e inclusiva para las personas nuevas en Internet. Desde entonces, nuestros equipos de NBU han utilizado la investigación profunda y el desarrollo de producto para mejorar nuestros productos existentes (creando versiones sin conexión de Maps, por ejemplo) y crear otros nuevos, como
Files
(una aplicación de limpieza de almacenamiento y uso compartido de archivos sin conexión). Con Android (edición Go), hemos adaptado nuestro sistema operativo móvil para dispositivos de nivel básico y hemos creado Google Pay para avanzar en la inclusión financiera en la India.
Hoy en día, construir una Internet mejor es más importante que nunca. Estamos comprometidos a desempeñar nuestro papel en el fomento de una
economía digital global más inclusiva
. Pero también queremos compartir las lecciones que hemos aprendido en los últimos siete años para apoyar a la industria en general, por lo que estamos publicando
una antología
de nuestras ideas clave de NBU hasta la fecha.
Esta compilación refleja uno de los principios básicos de nuestro trabajo en NBU: cuando construimos con los próximos mil millones de usuarios, avanzamos hacia una Internet que funcione mejor para todos. En la antología, nuestras ideas se enumeran a lo largo de 26 temas de la A a la Z en el alfabeto romano (A para el acceso, I para la inclusión financiera y J para la juventud, etc.).
Lanzamos nuestra antología este mes para celebrar la invención de la
World Wide Web
, una de las tecnologías más importantes de la historia moderna. Para conmemorar la ocasión, queremos destacar tres temas en particular — Mujeres, Ecosistema y Construcción de Productos Inclusivos — o WEB (por sus siglas en inglés).
Mujeres
Las mujeres constituyen la mayoría de los próximos mil millones de usuarios, y se necesitará un esfuerzo sostenido y coordinado de la industria tecnológica, los gobiernos y las organizaciones sin fines de lucro para hacer que la Internet sea más equitativa en cuanto al género. Nuestra
investigación ha encontrado
que las mujeres a menudo enfrentan barreras más altas para el acceso a Internet que los hombres, así como amenazas a su seguridad y privacidad en línea. Sin embargo, una población femenina en aumento podría tener un impacto profundamente positivo en la economía de Internet, como lo han demostrado
los estudios en África
. En colaboración con nuestros socios, dirigimos programas globales como
Women Techmakers
, que proporcionan visibilidad, comunidad y recursos para las mujeres en tecnología.
Ecosistema
Ninguna organización puede construir una Internet más inclusiva por sí sola. En todos nuestros esfuerzos de NBU, hemos priorizado
compartir nuestra investigación abiertamente
y formar asociaciones con otros que están trabajando hacia los mismos objetivos. Un ejemplo es nuestro trabajo con Jio de la India para crear el
JioPhone Next
, un teléfono inteligente asequible hecho para la India que permite a millones de personas en todo el país experimentar la Internet. También damos la bienvenida y apoyamos el papel cada vez más importante que desempeñan los gobiernos en el desarrollo de estrategias nacionales y regionales para aumentar la inclusión digital. Eso incluye las propias asociaciones de Google con los gobiernos para
avanzar en la transformación digital de África
.
Creando productos inclusivos
Hemos aprendido que para construir mejores productos, tenemos que desafiar nuestra propia intuición y suposiciones como fabricantes de tecnología. Eso comienza con una investigación profunda e inmersiva: pasar tiempo en las comunidades para comprender el entorno, las preocupaciones y las aspiraciones de las personas para las que estamos construyendo. Vemos el impacto que queremos cuando construimos con nuevos usuarios, no sólo para ellos, como con la lluvia de ideas y el proceso de diseño del
Modo Motocicleta en Mapas
. Y hemos aprendido que no hay tal cosa como un usuario típico. Por ejemplo, muchas familias en los países de NBU
comparten sus dispositivos móviles
entre sí; sin embargo, la privacidad del dispositivo y la configuración de la cuenta aún se basan principalmente en el principio de "una persona, una cuenta".
Nuestro trabajo con los usuarios nuevos en internet va al corazón de la misión fundacional de Google — hacer que la información del mundo sea accesible universalmente — y juntos daremos forma a una Internet más equitativa e inclusiva. Diseñamos
esta antología
de ideas de NBU para inspirar a otros a unirse a nosotros en la creación de soluciones para todos, en todas partes.
Por Peeyush Ranjan, GM y VP, Next Billion Users initiative
#IamRemarkableWeek, una iniciativa de Google que busca promover la diversidad y la inclusión en el trabajo
noviembre 10, 2020
En temas de equidad de género en el campo laboral, en América Latina aún queda camino por recorrer. Además de las oportunidades de crecimiento laboral, otro de los temas que hay que trabajar es el autoconocimiento, auto reconocimiento y autopromoción. Y como prueba de ello, solo el 46% de las mujeres se sienten seguras de pedir un aumento, mientras que en los hombres la cifra llega al 61%.
Es por ello que, en Google, se ha desarrollado una iniciativa para impulsar de nombre Soy Extraordinaria (#IamRemarkable) que busca impulsar estas habilidades en las mujeres y minorías. La siguiente fase de esta iniciativa arrancará del 12 al 19 de noviembre se con la primera semana global, #IamRemarkableWeek. Con esta semana se busca ayudar a las personas y a las organizaciones a reconocer el valor de la autopromoción, el reconocimiento de los triunfos personales y el proceso de desarrollo. Esta iniciativa, en la que han participado alrededor de 140 mil personas en más de 130 países, busca empoderar especialmente a mujeres y a minorías para que expresen sus logros en sus entornos laborales y en otros espacios en los que se desempeñen. Durante esta semana, a través del sitio de la iniciativa (
g.co/iamremarkable
) se podrá acceder a retos y pláticas con expertos, además de que las empresas podrán solicitar entrenamientos para impartir talleres dentro de sus compañías.
Este espacio también está abierto
para que las empresas se unan a la iniciativa.
Hoy en día, hay más de 800 compañías que han adoptado e implementado #IamRemarkable en sus espacios de trabajo, generando un entorno laboral de mayor inclusión y participación. Esto se hace esencial en un momento en el que la diversidad y la inclusión son elementos clave en el desarrollo de los diferentes negocios. Según datos obtenidos por #IamRemarkable, las empresas con mujeres en su junta directiva tienen un 53% de posibilidades de tener un mejor desempeño que las que no tienen. Asimismo, un entorno laboral con mayor diversidad racial y étnica puede ver un 35% de mejoras en sus retornos financieros.
La iniciativa de #IamRemarkable tiene como eje central un taller de 90 minutos en el que se le enseña a las personas a reconocer el valor del auto conocimiento dentro de sus entornos laborales y, del mismo modo, se les hace una invitación a que reflexionen sobre sus percepciones sociales. Estos ejercicios van encaminados a establecer a la diversidad como un pilar dentro de todas las organizaciones. Sin embargo, aún queda un importante camino por recorrer, teniendo en cuenta por ejemplo que, según datos de #IamRemarkable, un 47% de los empleados LGBTQIA+ han sufrido discriminación dentro de sus entornos laborales.
Este año, dada la coyuntura que impuso la llegada del COVID-19, se realizarán una serie de eventos virtuales en los cuales participarán líderes de diferentes empresas, quienes compartirán sus experiencias y casos de éxito con relación a la diversidad y el reconocimiento de sus empleados. En esta edición, habrán representantes de empresas como Enders Analysis, Sky, Unilever y GSK.
En este link
se puede conocer más respecto a los talleres,
conversatorios
y capacitaciones que ofrece la iniciativa #IamRemarkable.
Este tipo de iniciativas son importantes para un contexto como el latinamericano, en el que la diversidad y la inclusión cada vez son más importantes en las políticas empresariales. Según un estudio desarrollado por la iniciativa
Women Will
de Google en 2019, en América Latina las mujeres son un 13% más proclives a asegurar que tienen opciones limitadas de trabajo a comparación de los hombres. Del mismo modo, 46% se sienten seguras de pedir un aumento, mientras que en los hombres la cifra llega al 61%. Esto muestra que América Latina aún tiene un importante camino por recorrer en términos de reconocimiento del trabajo en los entornos laborales y la iniciativa #IamRemarkable busca, precisamente, impulsar a que el auto reconocimiento se convierta en un motor para el desarrollo de las empresas.
Por: Christin Parcerisa, Gerente de comunicación de negocio de Google México
Construyendo productos, para todos, con todos
septiembre 22, 2020
Los productos y la tecnología, cuando se hacen correctamente, tienen el potencial de mejorar la vida de las personas. Pero cuando ciertos grupos poco representados no tienen las mismas experiencias, resulta en un objetivo bastante lejano. Como mujer haitianoestadounidense y zurda, lo he experimentado, cuando un filtro de redes sociales aclara automáticamente el tono de mi piel o al sostener productos que estaban hechos para personas diestras. He tenido la experiencia de intentar tomar una foto y que no aparezcan algunos miembros de mi familia, o usar servicios que no entienden el acento de mis amigos.
Este tipo de situaciones me han hecho seguir preguntándome "¿quién más?" ¿Quién más debe estar incluido en el proceso de diseño de productos? ¿Con quién más tenemos que involucrarnos y colaborar? En Google, creemos que las perspectivas diversas conducen a la innovación y a mejores resultados para todos. Por eso, es importante que seamos intencionales al crear productos como Pixel, Chrome, Assistant, Maps y más; comenzando con la equidad para brindar un enfoque inclusivo al proceso de diseño.
Cuando estás creando un producto o servicio para otra persona, es importante asegurarse de haber colaborado y co-creado con comunidades poco representadas para construirlo para todos, con todos.
Cuando construimos de manera inclusiva, el resultado es mejor para todos. A medida que el mundo cambia y se vuelve aún más diverso y globalizado, es importante darse cuenta de que es posible que tu usuario o consumidor no se vea, actúe o piense como tú.
Piensa en algún momento en el que te sentiste completamente tú mismo. Tal vez estabas con familiares o amigos que te aceptan por completo, o estabas realizando un pasatiempo que disfrutas inmensamente y con el que pierdes la noción del tiempo. Te sentiste a gusto, casi dichoso, sin juicios porque podías deshacerte de cualquier noción preconcebida de quién eres, o de lo que se supone debes ser... y solo eras tú.
Ahora, piensa en un momento en que te sentiste excluido o ignorado. ¿Alguna vez te has presentado a una fiesta, campamento de verano o un nuevo trabajo sólo para descubrir que todos ya habían hecho amigos y no parecían ser particularmente amigables o estar ansiosos por conocerte? ¿Cómo te hizo sentir? Al final del día, todos quieren sentirse bienvenidos. Es lo que la gente quiere en sus relaciones con los miembros de su familia, sus amigos, sus mascotas y sus colegas.
Cuando no encajamos o cuando los productos o servicios no se sienten creados para nosotros, nos sentimos excluidos, frustrados, decepcionados o incluso molestos. Cuando un producto o servicio parece estar diseñado para todos menos para nosotros, podemos sentir que fuimos ignorados o no considerados por aquellos involucrados en el proceso de diseño del producto. Nuestros sentimientos pueden variar desde mera molestia ("Como sea, de todos modos no quería usar esto") hasta una profunda exclusión o dolor ("Siento que esto no me representa a mí ni a mi comunidad y lo que esto representa es una amenaza").
Sabiendo que todos hemos tenido la experiencia de ser ignorados (marginados por un grupo social que se considera superior) independientemente de nuestros antecedentes, es imperativo que no generemos ese sentimiento en las personas que interactúan con nuestros productos, servicios, contenido, marketing o servicio al cliente. Al crear productos, queremos evitar construir cualquier cosa que haga, incluso de manera no intencionada, que alguien se sienta así. Uno de los objetivos de este libro - Building for everyone - es ayudarte a ti y a otras personas de tu organización a evitar generar este sentimiento en los usuarios de tus productos o servicios. Como diseñadores, creadores, ingenieros, investigadores de usuarios, especialistas en marketing e innovadores, queremos que todos se sientan incluidos. ¿No es por eso que nos involucramos en este trabajo, para poder crear productos, servicios y contenido que den forma al mundo para mejorarlo, que capaciten a las personas para vivir vidas más ricas, para experimentar cosas nuevas con la gente (o criaturas) que aman?
En el corazón de este compromiso está la inclusión: que todos se vean reflejados en el resultado final del trabajo de una empresa o de un individuo. La gente quiere sentirse vista, escuchada y considerada; quieren sentir que las personas como ellos son importantes para las empresas, que se valoran sus antecedentes y perspectivas únicas. No es suficiente querer ser inclusivos. Debemos pensar y actuar con intención y deliberación. Debemos centrar la inclusión en puntos clave de los procesos de diseño, desarrollo, pruebas y marketing para garantizar que se consideren y aborden las diferencias entre las personas.
Un ejemplo de esto es el trabajo realizado en las cámaras Pixel para garantizar que todos los tonos de piel se representen con precisión. El equipo se apoyó en nuestros líderes de inclusión, los empleados de Google de entornos poco representados que prueban nuestros productos y aportan sus experiencias en el diseño del producto. Cuando tomamos fotos, capturamos recuerdos de las personas, lugares y cosas que apreciamos. Por eso es importante que todos estén representados de manera adecuada y hermosa.
El adagio "No planificar es planear para el fracaso" definitivamente aplica al diseñar para la inclusión. Debido a que pensar en la diversidad, la equidad y la inclusión en el diseño de productos puede ser nuevo para ti o tu equipo, es importante tener un plan sólido que todos comprendan y con el que estén de acuerdo. Al igual que con cualquier otro proyecto, los roles, plazos, objetivos y métricas bien definidas son componentes clave para una implementación o ejecución exitosa. Tocamos cada uno de estos temas en este libro a medida que ponemos la teoría en práctica y brindamos orientación sobre cómo integrar la inclusión en las diversas fases del diseño del producto, incluida la ideación, el diseño y la experiencia del usuario (UX), las pruebas de uso y el marketing.
Cuando somos proactivos al llevar la inclusión a puntos clave del proceso de diseño de productos, creamos mejores productos finales para todos. La innovación aumenta, surgen nuevas ideas y evitamos alienar a nuestros usuarios.
Al crear y diseñar productos y servicios, sé intencional en la creación conjunta, aportando la brillante experiencia de grupos poco representados. Reconoce la exclusión y construye para la inclusión y la equidad. Recuerda que debemos ser humildes, respetar y elevar las experiencias y perspectivas vividas, y al hacerlo, podremos crear productos inclusivos y equitativos que funcionen para todos.
Por: Annie Jean-Baptiste, líder de inclusión de productos en Google
Annie es la líder de inclusión de productos en Google. Este extracto de su último libro "Building for Everyone: Expand Your Market Design Practices", del equipo de inclusión de productos de Google, explica por qué y cómo las organizaciones deben ser intencionales al incorporar las voces de los usuarios poco representados en el proceso de diseño de productos.
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