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El CEO de Club Premier habla sobre el éxito que ha tenido con Google en América Latina
agosto 10, 2012
Con más de tres millones de miembros, Club Premier es el programa de lealtad y el operador del programa de viajero frecuente de Aeroméxico. Hace seis meses implementaron el sistema de cotización y venta
QPX
™ ITA de Google en
www.clubpremier.com
. Jeremy Rabe, CEO de Club Premier de Aeroméxico nos dijo: “Estamos muy complacidos con el lanzamiento inicial y con lo rápido que hemos podido agregar nueva funcionalidad a nuestro sitio desde entonces. Nuestros miembros de Club Premier ahora obtienen una mayor flexibilidad y valor por su lealtad.” También nos comparte una breve lista de las nuevas funcionalidades y beneficios que han logrado obtener:
El intercambio de recompensas de vuelo aumentó cerca del 30% al facilitarle a los miembros comprar y redimir recompensas de vuelo de Aeroméxico a través del nuevo sitio web.
Se introdujeron las compras por calendario para los vuelos de Aeroméxico, permitiendo a los miembros ver todos los vuelos disponibles dentro de la semana o el mes en el que están interesados en viajar.
La relación entre visualización y reservación mejoró en más del doble, estadística que está por encima del promedio de la industria.
El tiempo de llamada se redujo drásticamente para los miembros y los agentes de servicio al implementar la misma funcionalidad avanzada en sus call centers.
QPX
es un sistema de cotización y ventas desarrollado por ITA Software (ITA es un proveedor de innovadoras soluciones para la industria de los viajes
adquirido
por Google en 2011). La tecnología de ITA es utilizada por las aerolíneas y las agencias de viaje líder a nivel mundial. Esta permite a los agentes de viaje presentar más opciones de búsqueda y el mejor itinerario, ya sea que los viajantes estén buscando en un sitio web, en una herramienta de reservaciones en línea, una aplicación móvil o mediante el navegador de su teléfono. Podrán ver una lista de clientes que están utilizando nuestra solución
aquí
.
Si desean más información acerca de QPX o quieren conocer los primeros resultados logrados por Club Premier, pueden leerlos en esta
nota de blog
, revisarlos a detalle en el
caso de estudio Club Premier
o visitar el
sitio web de QPX
para conocer más acerca de QPX en general.
Por
Ricardo Blanco
, gerente de comunicación de productos para Google en América Latina.
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